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尊敬的客户:
            
您好!
            
承蒙您惠购北京恒源科昊安防科技有限公司(以下简称“恒源科昊”)产品,谨致谢意!
             为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,恒源科昊向您做出产品的标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下服务:

 一、 三包服务

(1) 包修

      保修期内恒源科昊为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是
自然损坏造成的零部件损坏,恒源科昊进行零部件更换或维修时,只收取成本费。产品维修时,请提供产品保修卡。(一视产品保修3年,1年之内提供备机;安视360系列产品保修3年;海康威视系列产品保修1年。)

(2) 包换

      自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起90日内(含),恒源科昊所出售的产品(一视产品、安视360系列产品以及海康威视系列产品)在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。

特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受包换服务;演示机特价转销售的,不享受恒源科昊更换机的相关政策

(3) 包退
     自购机之日起7日内(含),恒源科昊所出售产品
(一视产品、安视360系列产品以及海康威视系列产品)出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处,由销售商免费为用户办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。

特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受退货服务;演示机特价转销售的,不享受恒源科昊更换机的相关政策

(4) 属下列情况之一的,恒源科昊不提供三包服务:
    
 · 超出三包有效期限的;
    
 · 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
    
· 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;
    
 · 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;
    
· 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;
    
· 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;
    
 · 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;
    
· 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;

二、重点说明

     原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;
    
 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;
    
 特殊项目产品保修期以购销合同为准;
    
 包装箱类不在保修范围之内;
   
 演示机特价转销售的,不享受恒源科昊更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。

      在您送修产品时,请务必留下方便与您联系的电话号码,以便维修结束后能够及时通知您取机。请您在收到通知后一周内到技术中心领取,超过二个月未领取的,恒源科昊及授权服务商将不再承担保管责任(用户与恒源科昊及授权服务商有事先约定的除外)。
      您的保修期自开具有效购买凭证之日起计算。

三、 服务监督

        为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,恒源科昊欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。恒源科昊的服务监督联系方式如下:

联系部门:客户服务部

服务电话:400-699-2826

服务邮箱:yaseir@163.com

联系地址:北京市昌平区南环路22-3号二层